Reklamačná politika a vrátenie tovaru

Olympar stojí za kvalitou svojich produktov. Preto ponúkame 30-dňovú záruku spokojnosti – ak nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojní s produktom Olympar ActiveMan, kontaktujte nás do 30 dní od doručenia a vrátime vám peniaze.

Táto záruka sa vzťahuje na prvý nákup produktu. Stačí nás kontaktovať e-mailom na info@olympar.sk s číslom vašej objednávky. Nepožadujeme žiadne zdĺhavé vysvetľovanie – vašu spokojnosť berieme vážne.

Záruka spokojnosti dopĺňa, ale nenahrádzuje vaše zákonné práva spotrebiteľa. Refundáciu vykonáme do 14 pracovných dní od schválenia žiadosti.

Ako spotrebiteľ máte v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru – a to bez udania dôvodu a bez akýchkoľvek sankcií.

Lehota na odstúpenie sa začína dňom, keď ste prevzali tovar (alebo posledný kus pri viacnásobnej objednávke). O úmysle odstúpiť nás informujte písomne ešte pred uplynutím lehoty – e-mailom alebo poštou.

Po odstúpení nám vráťte tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nie je tovar vadný alebo poškodený naším zavinením.

Postup vrátenia tovaru je jednoduchý:

1. Kontaktujte nás e-mailom na info@olympar.sk s číslom objednávky a dôvodom vrátenia
2. Do 24 hodín vám pošleme inštrukcie a adresu pre vrátenie
3. Zabaľte tovar bezpečne do pôvodného alebo náhradného obalu
4. Odošlite balík na uvedenú adresu (odporúčame so sledovaním zásielky)
5. Po prijatí tovaru spracujeme vašu refundáciu do 14 pracovných dní

Prosíme, nevracajte tovar bez predchádzajúceho kontaktu s nami – pomôže nám to rýchlejšie vybaviť vašu žiadosť.

Pre úspešné vybavenie vrátenia tovaru v rámci zákonného práva na odstúpenie musia byť splnené tieto podmienky:

• Tovar je neotvorený a nepoužitý (originálne balenie neporušené)
• Tovar je kompletný vrátane všetkých príloh a dokumentácie
• Dátum spotreby produktu nie je prekročený
• Žiadosť je podaná v zákonnej alebo dohodnutej lehote

V rámci našej 30-dňovej záruky spokojnosti môže byť tovar čiastočne použitý. Cieľom záruky je vaša skutočná spokojnosť s produktom, nie formálne podmienky. Každú žiadosť posudzujeme individuálne a ľudsky.

Ak ste dostali poškodený, neúplný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás okamžite po prevzatí – najneskôr do 3 dní. Priložte fotografie poškodenia a číslo objednávky. Zabezpečíme bezplatnú výmenu alebo plnú refundáciu vrátane nákladov na dopravu.

Na záručné reklamácie máte nárok po dobu 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia. V odôvodnených prípadoch vám ponúkneme náhradný produkt, opravu, zľavu alebo vrátenie peňazí podľa vašej voľby.

Po schválení vašej žiadosti o vrátenie alebo reklamáciu vykonáme refundáciu do 14 pracovných dní. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým prebehla pôvodná platba – na bankový účet alebo v hotovosti kuriérom, podľa zvolenej metódy.

V prípade dobierky vám peniaze vrátime bankovým prevodom na účet, ktorý nám uvediete v žiadosti. Náklady na vrátenie tovaru pri zákonnom odstúpení znáša kupujúci. Pri vadnom tovare alebo chybe na našej strane hradíme náklady na vrátenie my.

O každom kroku procesu vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky. Naším cieľom je vyriešiť každú situáciu rýchlo a ku vašej spokojnosti.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, reklamácií alebo refundácie, neváhajte nás kontaktovať. Náš zákaznícky tím je tu pre vás.